Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad explica cómo Hollycorn N.V. ("nosotros", "nos"), operador de Shikaka Casino, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando utiliza nuestro sitio web y servicios. Hollycorn N.V. está establecida en Curaçao y opera bajo la licencia Curaçao eGaming #8048/JAZ2020-013.
Al registrar una cuenta en Shikaka Casino, reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales tal como se describe a continuación.
1. Datos que Recopilamos
Datos que usted proporciona
- Datos de registro: nombre legal completo, fecha de nacimiento, dirección de residencia, correo electrónico, número de teléfono y divisa seleccionada.
- Verificación de identidad (KYC): copias de un documento de identidad oficial con foto, documentos justificantes de domicilio y documentación del método de pago.
- Datos de pago: números de tarjeta parciales, identificadores de cuenta de monedero electrónico y datos bancarios para depósitos y retiradas.
- Datos de comunicación: contenido de los mensajes enviados al servicio de atención al cliente mediante chat en vivo, correo electrónico u otros canales.
Datos generados por su uso
- Datos de transacciones: importes de depósito, solicitudes de retirada, importes de apuesta, resultados de juego, créditos de bonos e historial de saldo.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y marcas de tiempo de sesión.
- Datos de comportamiento: páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión, preferencias de juego y patrones de clics.
- Datos de cookies: información recopilada a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, tal como se describe en nuestra Política de Cookies.
2. Cómo Utilizamos sus Datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Registro y gestión de cuenta | Ejecución del contrato |
| Procesamiento de depósitos y retiradas | Ejecución del contrato |
| Verificación de identidad (KYC) y verificación de edad | Obligación legal |
| Cumplimiento antilavado de dinero (AML) | Obligación legal |
| Prevención del fraude y supervisión de seguridad | Interés legítimo |
| Supervisión del juego responsable y herramientas | Obligación legal / Interés legítimo |
| Atención al cliente | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones de marketing y promocionales (jugadores con consentimiento) | Consentimiento |
| Mejora del sitio web y del servicio | Interés legítimo |
| Reporte regulatorio y cumplimiento | Obligación legal |
3. Compartición de Datos
No vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos datos personales únicamente en las siguientes circunstancias: con proveedores de servicios (procesadores de pago, proveedores KYC, servicios de prevención del fraude, proveedores de alojamiento) en virtud de acuerdos de tratamiento de datos; con autoridades reguladoras (Curaçao eGaming y otras autoridades competentes) cuando lo exija la ley aplicable; con las fuerzas del orden cuando estemos legalmente obligados a revelar datos; y en transferencias empresariales en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
4. Plazos de Conservación
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta y registro | 5 años tras el cierre de la cuenta |
| Registros de transacciones | 5 años desde la fecha de la transacción |
| Documentos KYC | 5 años tras el cierre de la cuenta |
| Comunicaciones de soporte | 3 años desde la última comunicación |
| Preferencias de marketing | Hasta la retirada del consentimiento o cierre de cuenta |
| Datos técnicos y de registro | 12 meses |
5. Seguridad de los Datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger sus datos personales: cifrado SSL de 256 bits para todas las transmisiones de datos, custodia segura de los fondos de los jugadores en cuentas segregadas en instituciones bancarias de primer nivel, acceso limitado a los datos personales según el principio de necesidad de conocer, auditorías de seguridad periódicas y autenticación de dos factores disponible para las cuentas de los jugadores.
6. Sus Derechos (RGPD)
- Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no tengamos base legal para conservarlos. Ciertos datos deben conservarse por obligaciones regulatorias.
- Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
- Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluidas las comunicaciones de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nuestro equipo de soporte mediante chat en vivo o correo electrónico. Responderemos en un plazo de 30 días.
7. Modificaciones de la Presente Política
Podemos actualizar la presente Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página. El uso continuado del Casino tras una actualización de la política constituye la aceptación de la política revisada.
8. Contacto
Para consultas sobre la presente Política de Privacidad o para ejercer sus derechos como interesado, contacte con nuestro equipo de soporte mediante chat en vivo (disponible 24/7) o por correo electrónico a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda.