Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade explica como a Hollycorn N.V. ("nós", "nos"), operadora do Shikaka Casino, recolhe, utiliza, armazena e protege os dados pessoais quando utiliza o nosso website e serviços. A Hollycorn N.V. tem sede em Curaçao e opera sob a licença Curaçao eGaming #8048/JAZ2020-013.
Ao registar uma conta no Shikaka Casino, reconhece que leu e compreendeu a presente Política de Privacidade e consente no tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito abaixo.
1. Dados que Recolhemos
Dados que fornece
- Dados de registo: nome legal completo, data de nascimento, morada de residência, endereço de e-mail, número de telefone e moeda selecionada.
- Verificação de identidade (KYC): cópias de documento de identidade oficial com fotografia, documentos de prova de morada e documentação do método de pagamento.
- Dados de pagamento: números de cartão parciais, identificadores de conta de e-wallet e dados bancários para depósitos e levantamentos.
- Dados de comunicação: conteúdo das mensagens enviadas ao serviço de apoio ao cliente através do chat em direto, e-mail ou qualquer outro canal.
Dados gerados pela sua utilização
- Dados de transação: montantes de depósito, pedidos de levantamento, montantes de apostas, resultados de jogo, créditos de bónus e histórico de saldo da conta.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão do browser, sistema operativo, identificadores de dispositivo e marcas temporais de sessão.
- Dados comportamentais: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, duração da sessão, preferências de jogo e padrões de cliques.
- Dados de cookies: informações recolhidas através de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, conforme descrito na nossa Política de Cookies.
Dados recebidos de terceiros
- Dados de verificação de identidade de fornecedores KYC utilizados para confirmar a exatidão das informações de registo.
- Sinais de prevenção de fraude de processadores de pagamento e serviços antifraude.
- Resultados de verificação de idade quando exigidos pela regulamentação aplicável.
2. Como Utilizamos os Seus Dados
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Registo e gestão de conta | Execução do contrato |
| Processamento de depósitos e levantamentos | Execução do contrato |
| Verificação de identidade (KYC) e verificação de idade | Obrigação legal |
| Conformidade anti-branqueamento de capitais (ABC) | Obrigação legal |
| Prevenção de fraude e monitorização de segurança | Interesse legítimo |
| Monitorização do jogo responsável e ferramentas | Obrigação legal / Interesse legítimo |
| Apoio ao cliente | Execução do contrato |
| Comunicações de marketing e promocionais (jogadores com consentimento) | Consentimento |
| Melhoria do website e do serviço | Interesse legítimo |
| Reporte regulatório e conformidade | Obrigação legal |
3. Partilha de Dados
Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros. Os dados pessoais são partilhados apenas nas seguintes circunstâncias:
- Prestadores de serviços: processadores de pagamento, fornecedores de verificação KYC, serviços de prevenção de fraude, plataformas de apoio ao cliente e fornecedores de alojamento que tratam dados em nosso nome ao abrigo de acordos de tratamento de dados.
- Autoridades reguladoras: Curaçao eGaming e outras autoridades competentes quando exigido pela lei aplicável ou pelas condições da licença.
- Autoridades policiais: quando somos legalmente obrigados a divulgar dados no âmbito de investigações criminais ou ordens judiciais.
- Transferências de negócios: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados pessoais podem ser transferidos para a entidade adquirente com proteção de privacidade equivalente.
4. Prazos de Conservação
| Categoria de dados | Prazo de conservação |
|---|---|
| Dados de conta e registo | 5 anos após encerramento da conta |
| Registos de transações | 5 anos após a data da transação |
| Documentos KYC | 5 anos após encerramento da conta |
| Comunicações de suporte | 3 anos após a última comunicação |
| Preferências de marketing | Até revogação do consentimento ou encerramento da conta |
| Dados técnicos e de registo | 12 meses |
5. Segurança dos Dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas padrão do setor para proteger os seus dados pessoais. Estas incluem encriptação SSL de 256 bits para todas as transmissões de dados, armazenamento seguro dos fundos dos jogadores em contas segregadas em instituições bancárias de primeira linha, acesso limitado a dados pessoais com base no princípio da necessidade de conhecer, auditorias de segurança regulares e testes de penetração, e autenticação de dois fatores disponível para contas de jogadores.
6. Os Seus Direitos (RGPD)
Ao abrigo da lei aplicável, tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso: pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
- Direito de retificação: pode solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
- Direito ao apagamento: pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando já não tenhamos uma base legal para os conservar. Alguns dados devem ser conservados por obrigações regulatórias e não podem ser eliminados a pedido.
- Direito à limitação do tratamento: pode solicitar que limitemos a forma como utilizamos os seus dados em determinadas circunstâncias.
- Direito à portabilidade dos dados: pode solicitar que forneçamos os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
- Direito de retirar o consentimento: onde o tratamento se baseia no seu consentimento, pode retirá-lo em qualquer momento sem afetar a licitude do tratamento anterior à retirada.
- Direito de oposição: pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos, incluindo comunicações de marketing.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte a nossa equipa de suporte através do chat em direto ou por e-mail. Responderemos no prazo de 30 dias. Quando os pedidos forem complexos ou numerosos, podemos prorrogar este prazo por mais 60 dias com aviso prévio.
7. Comunicações de Marketing
Se consentiu em receber comunicações de marketing durante o registo ou posteriormente através das definições da sua conta, poderemos enviar-lhe e-mails promocionais, mensagens SMS ou notificações sobre bónus, novos jogos e ofertas especiais. Pode cancelar a subscrição em qualquer momento clicando na ligação de cancelamento de subscrição em qualquer e-mail de marketing, atualizando as suas preferências de comunicação nas definições da sua conta, ou contactando a equipa de suporte para ser removido de todas as listas de marketing.
8. Transferências Internacionais de Dados
A Hollycorn N.V. tem sede em Curaçao e os seus dados pessoais podem ser tratados em países fora do Espaço Económico Europeu. Quando tais transferências ocorrem, implementamos salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para garantir que os seus dados recebem proteção equivalente.
9. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página. Notificaremos os jogadores registados de alterações materiais por e-mail ou notificação na conta. A utilização continuada do Casino após uma atualização da política constitui aceitação da política revista.
10. Contacto
Para questões sobre a presente Política de Privacidade, pedidos de titulares de dados ou qualquer preocupação relacionada com a privacidade, contacte a nossa equipa de suporte através do chat em direto disponível 24/7 no website, ou por e-mail através do formulário de contacto no Centro de Ajuda.